Domande Frequenti

D: Come posso trovare quello che sto cercando sul tuo sito?

R: Se stai cercando qualcosa di specifico su nuovehave.com, prova a inserire i termini di ricerca nella casella di ricerca che si trova nella barra di navigazione in alto a destra. Le caselle di ricerca si trovano su quasi tutte le pagine del nostro negozio online. Basta inserire il nome del prodotto che stai cercando, o inserire il numero dell'oggetto, e fare clic sull'icona "Cerca" a destra. Se non sei sicuro di cosa stai cercando e vorresti visualizzare molte possibilità, prova a navigare facendo clic sulle categorie nella casella Cerca. Quando fai clic sulle nostre categorie principali, le sottocategorie verranno visualizzate sotto ogni sezione. Quando trovi un oggetto che ti interessa, fai clic sul titolo o sull'immagine dell'articolo per visualizzarne la pagina dei dettagli. Qui troverai maggiori informazioni sull'oggetto, compresi prezzo, colore e dimensioni.

D: Come posso creare un account?

R: Usa il link "Registrati" nella parte superiore centrale del nostro sito web.
Quindi segui semplicemente le istruzioni per completare la configurazione del tuo account. Le tue informazioni non vengono mai vendute a nessun'altra azienda e sono mantenute completamente private.

D: Le mie informazioni personali sono al sicuro?

R: nuovehave.com crede nel fornire un'esperienza di acquisto sicura e sicura per tutti i clienti con misure di sicurezza rigorose ed efficaci sul nostro sito. È nostra prassi non vendere o scambiare in altro modo informazioni private, come il tuo nome, numero di carta di credito o indirizzo, a terze parti. Utilizziamo VeriSign SSL per elaborare i dati della tua carta di credito.

D: nuovehave.com accetta carte di credito e carte di debito?

R: Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Discover carte di credito e di debito. Seleziona quale di questi vorresti utilizzare, quindi inserisci il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice CVV. Inserire i dati della carta di credito sul nostro sito è completamente sicuro. Si prega di consultare la nostra politica sulla privacy per ulteriori informazioni.

D: Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inserito?

R: Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via email.

Q: Come posso monitorare il mio ordine?

R: Riceverai una email da parte nostra indicando che il tuo ordine di scarpe è stato spedito. All'interno di questa email troverai un numero di tracciamento, puoi rintracciare il link nell'email.

D: Come posso controllare lo stato del mio ordine?

R Segui il link sulla tua pagina di conferma dell'ordine aggiornato numero di tracciamento o accedi al tuo account per vedere lo stato degli ordini più aggiornato, o semplicemente contatta il nostro servizio clienti. Abbiamo anche un rappresentante del servizio clienti di chat dal vivo durante l'orario lavorativo dalle 9:00 alle 17:00 ora del PST dal lunedì al venerdì.

D: Cosa succede se non ho ricevuto il mio pacchetto ma fedex tracking dice che è stato consegnato?

R: i clienti devono contattare il nostro servizio clienti in modo che possiamo presentare un reclamo FedEx. Di solito, per la richiesta di risarcimento, FedEx impiega dai 7 ai 14 giorni lavorativi. Se il reclamo viene approvato, il cliente può ottenere un rimborso completo o Forplay può spedire l'ordine nuovamente con la firma richiesta. Se il reclamo non è approvato da FedEx, i clienti riceveranno metà dell'importo dell'ordine d'acquisto come credito del negozio.

D: Ho inserito l'indirizzo sbagliato, cosa posso fare per far spedire il pacco all'indirizzo corretto?

R: Non siamo in grado di modificare alcun ordine una volta che è stato inserito e inviato al nostro magazzino per la spedizione. Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, il tuo ordine tornerà da noi come non consegnabile.

D: Quando arriverà il mio ordine?

R: La maggior parte delle scarpe è disponibile e viene spedita entro 24 ore, consegnate entro 2-10 giorni lavorativi. Riceverai un'email con le informazioni di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito. Tieni presente che potrebbero essere necessarie dalle 24 alle 48 ore affinché le informazioni sul monitoraggio siano disponibili presso la compagnia di navigazione.

D: Come posso cancellare il mio ordine?

R: A causa del nostro volume elevato, tutti gli ordini che vengono elaborati con successo passano direttamente al piano di spedizione in pochi minuti dopo che l'ordine è stato effettuato per riceverlo spedito il più rapidamente possibile. Non siamo in grado di modificare o annullare il tuo ordine una volta che è stato inserito e consegnato al nostro magazzino. Assicurati che tutte le informazioni siano accurate al momento dell'ordine.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi scambiare o restituire l'oggetto (se applicabile). Si prega di consultare la nostra politica di restituzione / scambio per ulteriori informazioni.

D: Cosa succede se l'articolo che ho acquistato non va bene?

R: Se non sei soddisfatto della vestibilità del tuo articolo, puoi restituirlo o cambiarlo. Tutti i resi devono includere la loro confezione originale e i tag. Tuttavia, i clienti sono responsabili per le spese di restituzione e per garantire che gli articoli vengano rispediti a noi.

D: Come faccio a fare un ritorno?

R: Se si desidera effettuare una restituzione, si prega di restituire l'articolo (s) con una copia della fattura e modulo di autorizzazione alla restituzione. I resi possono essere inviati all'indirizzo indicato nella parte superiore della fattura. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione / scambio per ulteriori informazioni.